Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Karigo (« nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs de son application mobile, de son site internet et de ses plateformes web (les « Services »).

Karigo est une plateforme de mise en relation pour le transport de fret (« anti-retour à vide ») qui connecte des chauffeurs indépendants, des particuliers et des entreprises expéditrices au Cameroun et dans la zone CEMAC. En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

Le responsable du traitement des données est Karigo. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à l'adresse gueditez@gmail.com.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Identification et compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email (comptes entreprises), mot de passe (stocké chiffré), rôle et ville.
• Documents de vérification (chauffeurs) : permis de conduire, documents du véhicule, photo du véhicule, et le cas échéant pièce d'identité, pour le badge « Vérifié ». Pour les entreprises : secteur, RCCM, numéro de contribuable.
• Localisation (GPS) : votre position en temps réel est collectée pendant un transport en cours, afin que l'expéditeur puisse suivre l'acheminement de sa marchandise. Sur certains appareils, elle peut être collectée en arrière-plan pendant un transport actif. Vous pouvez la désactiver à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
• Transactions et paiement : historique des trajets, demandes, négociations ; montants, acomptes, commissions ; données relatives aux paiements Mobile Money (numéro associé, références). Nous ne stockons jamais vos codes / PIN.
• Utilisation et communication : messages échangés via la plateforme, notations et avis, échanges avec le support.
• Données techniques : identifiants d'appareil, type d'appareil et système, jetons de notification push, et données de diagnostic / plantage pour améliorer la stabilité de l'application.

• Créer et gérer votre compte, et vous authentifier ;
• Mettre en relation chauffeurs et expéditeurs (matching) ;
• Vérifier l'identité et les documents des chauffeurs (confiance et sécurité) ;
• Traiter les paiements, acomptes, l'escrow et les commissions ;
• Permettre le suivi en temps réel d'un transport ;
• Vous envoyer des notifications utiles (proposition, paiement, livraison) ;
• Assurer le support client et le traitement des litiges ;
• Améliorer, sécuriser et dépanner nos Services (diagnostic, prévention de la fraude) ;
• Respecter nos obligations légales.

Nous traitons vos données sur la base de l'exécution du contrat (le service que vous demandez), de votre consentement (notamment pour la localisation et les notifications), de notre intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration) et du respect d'obligations légales.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement :

• Avec les autres utilisateurs, dans le cadre du service : lorsqu'une mise en relation aboutit, les informations nécessaires (ex. prénom, numéro de téléphone) sont partagées entre le chauffeur et l'expéditeur concernés. Les coordonnées de contact ne sont débloquées qu'après paiement.
• Avec nos prestataires techniques (sous-traitants), uniquement pour faire fonctionner le service : hébergement et stockage des documents, prestataires de paiement Mobile Money, services d'envoi d'emails et de SMS, notifications push, cartographie, et supervision technique / rapports de plantage.
• Pour des raisons légales, si la loi l'exige ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle d'autrui.

Certains de nos prestataires peuvent héberger des données en dehors de votre pays (notamment en Europe). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent ces transferts.

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif, puis pendant la durée nécessaire pour respecter nos obligations légales et comptables, résoudre d'éventuels litiges et faire appliquer nos accords. Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : mots de passe chiffrés, accès aux documents via des liens privés et signés, transmission chiffrée (HTTPS), contrôle d'accès interne. Aucun système n'est toutefois infaillible à 100 %.

Conformément à la réglementation applicable (notamment la législation camerounaise sur la protection des données personnelles), vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et de limitation, du retrait de votre consentement à tout moment, et de la portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à gueditez@gmail.com. Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis l'application.

Nos Services sont destinés aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. En cas de changement important, nous vous en informerons via l'application ou un autre moyen approprié. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version en vigueur.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à cette politique : gueditez@gmail.com.